SİPARİŞ, ÖDEME VE TESLİMAT SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 20.09.2026

1. Satıcı Bilgileri

Resmî Şirket Unvanı: Rotaks Kimya Plastik Ticaret Anonim Şirketi
Ticari Marka: ROTAKS Yapı Market
İnternet Sitesi: www.rotaks.com.tr
Adres: Yukarı Dudullu Mahallesi, Özgüven Sokak No:3/A, Ümraniye, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 (507) 577 05 56
E-posta: info@rotaks.com.tr

İşbu Sipariş, Ödeme ve Teslimat Sözleşmesi; www.rotaks.com.tr üzerinden oluşturulan siparişlerin verilmesi, ödenmesi, onaylanması, hazırlanması, teslim edilmesi, iptal edilmesi ve bedel iadesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

ROTAKS; ağırlıklı olarak mobilya üreticileri, marangozlar, hırdavatçılar, nalburlar, yapı marketler, bayiler, proje firmaları, müteahhitler, uygulamacılar ve diğer ticari işletmelere paket, koli veya palet bazında toptan ürün tedariki gerçekleştirmektedir.

2. Satışların Ticari Niteliği

Aksi açıkça belirtilmedikçe internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin, alıcının ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında verildiği kabul edilir.

Alıcı, siparişi tamamlayarak ürünleri aşağıdaki amaçlardan biri veya birkaçı için satın aldığını kabul ve beyan eder:

• Üretim,

• Montaj veya uygulama,

• Yeniden satış,

• Proje tedariki,

• İşletme faaliyetleri,

• Ticari veya mesleki kullanım.

Ürünleri ticari veya mesleki amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişiler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılmaz.

Tüketicilere tanınan, mesafeli sözleşmeden 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkı ticari ve toptan siparişlere kendiliğinden uygulanmaz.

Ticari siparişlere ilişkin iptal, iade ve değişim talepleri; işbu Sözleşme, fiyat teklifi, sipariş onayı, taraflar arasındaki ticari anlaşmalar ve yürürlükteki genel mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Müşterinin ürünü ticari veya mesleki olmayan kişisel bir amaçla satın alması ve hukuken tüketici niteliğini taşıması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatının emredici hükümleri uygulanır.

3. Siparişin Oluşturulması

Alıcı, satın almak istediği ürünleri sepete ekleyerek ve sipariş adımlarını tamamlayarak siparişini oluşturur.

Alıcının aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde bildirmesi gerekir:

• Adı, soyadı veya şirket unvanı,

• Vergi dairesi ve vergi numarası,

• Fatura adresi,

• Teslimat adresi,

• Telefon numarası,

• E-posta adresi,

• Fatura ve teslimat için gerekli diğer bilgiler.

Sipariş; ödemenin başarıyla tamamlanması veya banka havalesi/EFT ödemesinin ROTAKS hesabına ulaşarak doğrulanması sonrasında işleme alınır.

Siparişin internet sitesi üzerinden oluşturulması, siparişin kesin olarak kabul edildiği veya sevk edildiği anlamına gelmez.

Sipariş; ürünlerin stok durumu, ödeme işlemi, teslimat bölgesi ve alıcı bilgileri kontrol edildikten ve ROTAKS tarafından onaylandıktan sonra geçerlilik kazanır.

Ürün fiyatları, vergiler, taşıma bedelleri, minimum sipariş miktarları, koli içerikleri ve diğer ticari koşullar; ürün sayfasında, fiyat teklifinde, alışveriş sepetinde veya sipariş onayında belirtilir.

4. Minimum Sipariş ve Ambalaj Miktarları

Ürünler paket, koli veya palet miktarlarıyla satışa sunulabilir. Geçerli minimum sipariş miktarı ve ambalaj içeriği; ürün sayfasında, fiyat teklifinde veya sipariş onayında belirtilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür:

• Paket veya koli içerisindeki ürün adedi,

• Minimum sipariş miktarı,

• Ürün modeli ve teknik özellikleri,

• Renk, ölçü ve yüzey özelliği,

• Birim, paket veya koli fiyatı,

• Taşıma ve teslimat şartları.

Taraflar arasında yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça paketler ve koliler bölünerek daha düşük miktarlarda satış yapılmaz.

5. Ödeme Yöntemleri

5.1. Banka Havalesi veya EFT

Alıcı, sipariş bedelini ödeme aşamasında, fiyat teklifinde veya sipariş onayında bildirilen ROTAKS’a ait resmî şirket banka hesaplarından birine Türk lirası olarak havale veya EFT yoluyla ödeyebilir.

Ödemenin açıklama bölümüne sipariş numarası ile alıcının adı veya şirket unvanı yazılmalıdır.

Banka havalesi veya EFT ile ödenen siparişler, ödemenin ROTAKS hesabına ulaşmasından ve doğrulanmasından sonra işleme alınır.

Belirtilen süre içerisinde ödemesi tamamlanmayan siparişler ek bir bildirim yapılmaksızın iptal edilebilir.

Ödemeler yalnızca ROTAKS tarafından resmî olarak bildirilen şirket hesaplarına yapılmalıdır. Yetkisiz kişi veya hesaplara yapılan ödemelerden ROTAKS sorumlu değildir.

5.2. Kredi veya Banka Kartı

Alıcı, internet sitesinde desteklenen kredi veya banka kartlarıyla güvenli çevrim içi ödeme yapabilir.

Tek çekim veya taksit seçenekleri aşağıdaki unsurlara göre değişebilir:

• Kartı çıkaran banka,

• Kart türü,

• Ürün kategorisi,

• Sipariş tutarı,

• Ödeme kuruluşunun koşulları.

Kullanılabilecek ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

ROTAKS, kredi veya banka kartı bilgilerini kendi sistemlerinde açık ve okunabilir biçimde saklamaz. Kart işlemleri, ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

6. Stok Kontrolü ve Sipariş Onayı

İnternet sitesinde stokta görünen bir ürün; eş zamanlı siparişler, sayım farklılıkları, tedarik sorunları veya teknik hatalar nedeniyle temin edilemeyebilir.

Sipariş edilen ürünün temin edilemediğinin anlaşılması halinde alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir. Alıcının onayıyla aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

• Siparişin iptal edilmesi,

• Temin edilemeyen ürünün siparişten çıkarılması,

• Eşdeğer veya alternatif ürün sunulması,

• Ürünün yeniden stoklara girmesinin beklenmesi,

• Temin edilemeyen ürünün bedelinin iade edilmesi.

Alıcının onayı alınmadan alternatif bir ürün gönderilmez.

ROTAKS; açık fiyat, miktar, stok veya teknik özellik hatası bulunan siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

7. Sipariş İptali

Ticari ve toptan siparişler yalnızca ROTAKS’ın önceden vereceği yazılı onayla iptal edilebilir.

Aşağıdaki durumlarda iptal talebi kabul edilmeyebilir:

• Ürünlerin sevkiyat için hazırlanmış olması,

• Ürünlerin taşıma firmasına teslim edilmiş olması,

• Ürünlerin alıcı için özel olarak tedarik edilmiş olması,

• Özel üretim sürecinin başlamış olması,

• Ürünlerin alıcının talebine göre etiketlenmiş, paketlenmiş veya değiştirilmiş olması,

• Özel fiyat veya proje bazlı ticari koşullar uygulanmış olması.

Sipariş iptalinin kabul edilmesi halinde hazırlık, ambalaj, banka, ödeme kuruluşu, taşıma ve özel tedarik için yapılmış makul masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade edilecek tutardan düşülebilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlere ilişkin alıcının emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Bedel İadesi

Sipariş iptalinin veya bedel iadesinin kabul edilmesi halinde iade edilecek tutar, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak geri ödenir.

Kredi veya Banka Kartıyla Yapılan Ödemeler

İade talimatı ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir. İade edilen tutarın alıcının kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

İade talimatının bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra meydana gelen banka kaynaklı gecikmelere ROTAKS doğrudan müdahale edemez.

Banka Havalesi veya EFT ile Yapılan Ödemeler

İade, siparişi veren kişi veya şirket adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

Alıcının aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde bildirmesi gerekir:

• Hesap sahibinin adı veya şirket unvanı,

• IBAN,

• Sipariş numarası,

• Gerekli şirket bilgileri.

Hukuken tüketici işlemi olarak değerlendirilen siparişlerde tüketici mevzuatında belirtilen zorunlu iade süreleri uygulanır.

9. Siparişin Hazırlanması ve Sevkiyat

Stokta bulunan ve ödemesi doğrulanan ürünler, makul olan en kısa süre içerisinde sevkiyata hazırlanır.

Aksi belirtilmedikçe standart siparişler, sipariş onayından sonra genellikle bir veya iki iş günü içerisinde taşıma firmasına teslim edilir.

Bu süre hedeflenen sipariş hazırlama süresidir ve kesin teslimat garantisi anlamına gelmez.

Aşağıdaki siparişlerde hazırlık ve sevkiyat süreleri değişebilir:

• Yüksek adetli siparişler,

• Koli bazlı toptan siparişler,

• Palet siparişleri,

• Özel olarak tedarik edilen ürünler,

• Sipariş üzerine üretilen ürünler,

• Özel paketleme veya etiketleme talepleri,

• Proje bazlı alımlar.

Bu tür siparişlerde fiyat teklifinde veya sipariş onayında belirtilen teslimat programı uygulanır.

10. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Alıcı; teslimat adresinin, alıcı adının, telefon numarasının ve diğer gerekli bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Teslimat adresinde, normal teslimat saatleri içerisinde siparişi teslim alabilecek alıcı veya yetkili bir kişinin bulunması gerekir.

Hatalı adres, eksik bilgi, alıcıya ulaşılamaması veya teslimatın reddedilmesi nedeniyle oluşan ek taşıma ve yeniden sevkiyat masrafları, yürürlükteki mevzuata uygun olarak alıcıya yansıtılabilir.

ROTAKS, teslimatla ilgili sorunların çözülebilmesi için alıcıyla telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurabilir.

11. Taşıma ve Teslimat Bölgesi

Standart internet sitesi teslimatları Türkiye sınırları içerisindeki uygun teslimat adreslerine gerçekleştirilir.

Siparişler aşağıdaki taşıma yöntemlerinden biriyle gönderilebilir:

• Kargo firması,

• Yük veya ambar taşımacılığı firması,

• Karayolu taşıma firması,

• Lojistik firması,

• Proje taşımacılığı hizmeti,

• ROTAKS’ın anlaşmalı olduğu diğer taşıma hizmetleri.

Taşıma firması; ürünlerin ağırlığı, hacmi, miktarı, teslimat bölgesi ve özellikleri dikkate alınarak ROTAKS tarafından belirlenebilir.

Alıcının belirli bir taşıma firması veya özel teslimat yöntemi talep etmesi halinde ek ücret ve farklı teslimat koşulları uygulanabilir.

Yurt dışı teslimatlar standart yurt içi kargo koşullarına dâhil değildir. İhracat siparişleri, gümrük işlemleri, sigorta, vergiler, taşıma bedelleri ve teslim şekilleri ayrıca tekliflendirilerek yazılı olarak kararlaştırılır.

12. Toptan, Koli ve Palet Bazlı Siparişler

ROTAKS, satışlarını ağırlıklı olarak paket, koli veya palet miktarlarında gerçekleştirmektedir.

Bu siparişlerde aşağıdaki koşullar uygulanabilir:

• Koli içerisindeki ürün adedi sipariş onayından önce kontrol edilmelidir.

• ROTAKS’ın onayı bulunmadıkça koliler açılmaz veya bölünmez.

• Özel etiketleme ve paketleme ayrıca ücretlendirilebilir.

• Palet ve ambar sevkiyatlarında farklı taşıma ücretleri uygulanabilir.

• Yükleme, boşaltma ve teslimat noktası koşulları ayrıca belirlenebilir.

• Teslimat süreleri sipariş miktarına ve stok durumuna göre değişebilir.

• Proje fiyatları yalnızca teklifte belirtilen miktar ve ödeme koşulları için geçerlidir.

Özel yükleme, boşaltma, araç, palet, depo veya teslimat koşulları bulunması halinde alıcı, sipariş öncesinde ROTAKS’ı bilgilendirmelidir.

13. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı veya yetkili teslim alan kişi, ürünlerin teslimi sırasında paket ve koli sayısını ve ambalajların dış durumunu kontrol etmelidir.

Paket veya kolilerde aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa gerekli inceleme yapılmalıdır:

• Ezilme,

• Yırtılma,

• Açılma,

• Islanma,

• Darbe,

• Eksik koli,

• Hasarlı ambalaj.

Bu durumda alıcı:

1. Gönderiyi taşıma görevlisinin yanında kontrol etmelidir.

2. Hasar veya eksiklik için yazılı tutanak düzenlenmesini istemelidir.

3. Ciddi şekilde hasarlı gönderiyi mümkünse teslim almamalıdır.

4. Hasarlı paketleri, kargo etiketlerini ve ürünleri fotoğraflamalıdır.

5. Durumu mümkün olan en kısa sürede ROTAKS’a bildirmelidir.

Bildirim aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: info@rotaks.com.tr
Telefon: +90 (507) 577 05 56

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemesi, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin kanıtlanmasını zorlaştırabilir. Bununla birlikte, ayıplı ürünlere ilişkin emredici yasal haklar saklıdır.

14. Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Alıcının eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim alması halinde mümkün olan en kısa sürede ROTAKS’a bildirim yapması ve aşağıdaki bilgileri sunması gerekir:

• Sipariş numarası,

• Fatura bilgileri,

• Ürünün fotoğrafları,

• Ambalaj ve etiket fotoğrafları,

• Teslim alınan ürün miktarı,

• Sorunun açıklaması,

• Varsa taşıma firması tarafından hazırlanan tutanak.

Yapılacak inceleme sonucunda ROTAKS, olayın özelliğine göre aşağıdaki çözümlerden birini uygulayabilir:

• Eksik miktarın tamamlanması,

• Yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesi,

• Ayıplı ürünün onarılması veya değiştirilmesi,

• Alacak dekontu düzenlenmesi,

• İlgili ürün bedelinin iade edilmesi,

• Mevzuata uygun başka bir çözüm sunulması.

Gözle görülür bir ayıp veya yanlış teslimat tespit edildikten sonra ürünler, ROTAKS’ın yazılı onayı olmadan kullanılmamalı, monte edilmemeli, değiştirilmemeli, işlenmemeli veya yeniden satılmamalıdır.

15. Ticari Siparişlerin İadesi

Ticari ve toptan alıcıların, doğru ve ayıpsız şekilde teslim edilen ürünleri herhangi bir gerekçe göstermeden otomatik olarak iade etme hakkı bulunmamaktadır.

Ticari ürün iadeleri ROTAKS’ın önceden vereceği yazılı onaya tabidir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Orijinal ambalajın açılmış veya zarar görmüş olması,

• Ürünlerin kullanılmış veya monte edilmiş olması,

• Ürünlerin çizilmiş, değiştirilmiş veya işlenmiş olması,

• Ürün etiketlerinin veya tanımlayıcı bilgilerinin çıkarılmış olması,

• Koli içerisindeki ürün miktarının eksik olması,

• Ürünlerin özel olarak sipariş edilmiş veya üretilmiş olması,

• Ürünlerin alıcı için özel olarak paketlenmiş veya etiketlenmiş olması,

• Ürünlerin yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş olması,

• İade talebinin makul olmayan bir süre sonra yapılmış olması.

Ticari iadenin kabul edilmesi halinde taşıma, kontrol, yeniden paketleme ve diğer makul giderler; yürürlükteki mevzuata ve taraflar arasındaki yazılı anlaşmaya uygun olarak iade tutarından düşülebilir.

16. Alıcıya Özel Hazırlanan Ürünler

Alıcının talebine göre özel olarak üretilen, ölçülendirilen, renklendirilen, paketlenen, etiketlenen, baskısı yapılan veya başka bir şekilde hazırlanan siparişler, üretim veya hazırlık sürecinin başlamasından sonra iptal ya da iade edilemez.

Ayıplı üretim, yanlış üretim ve emredici mevzuat hükümleri bu düzenlemenin dışındadır.

Alıcı; üretime başlanmadan önce teknik çizimleri, ölçüleri, renkleri, ürün kodlarını, ambalaj bilgilerini ve etiketleri kontrol ederek onaylamakla yükümlüdür.

17. Sipariş ve Ödeme Takibi

Ödeme işleminin herhangi bir nedenle tamamlanamaması halinde alıcı, ödeme sayfası veya ilgili ödeme sistemi üzerinden bilgilendirilir.

Sipariş başarıyla oluşturulduktan sonra alıcının bildirdiği e-posta adresine otomatik sipariş onayı gönderilebilir.

Otomatik e-postanın ulaşmaması, siparişin oluşturulmadığı anlamına gelmez. Alıcı, sipariş durumunu doğrulamak için ROTAKS ile iletişime geçebilir.

Siparişler sevkiyattan önce ödeme doğrulamasına, stok onayına, faturalandırmaya ve ürün hazırlama işlemine tabi tutulabilir.

18. Mücbir Sebepler

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen aşağıdaki olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

• Doğal afetler,

• Yangın, sel veya deprem,

• Savaş veya terör,

• Salgın hastalıklar,

• Grevler,

• Ulaşım kesintileri,

• İletişim veya internet kesintileri,

• Kamu makamlarının karar ve kısıtlamaları,

• İthalat veya ihracat kısıtlamaları,

• Ciddi tedarik zinciri sorunları.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin gecikmesi veya yerine getirilememesi halinde alıcı bilgilendirilir ve süreç yürürlükteki mevzuat ile ticari dürüstlük kurallarına uygun olarak yönetilir.

19. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alışverişlerden doğan uyuşmazlıklar, yürürlükteki ticaret ve usul mevzuatına göre belirlenecek görevli ve yetkili mahkemeler ile icra daireleri tarafından çözümlenir.

Alıcının hukuken tüketici niteliğini taşıdığı durumlarda yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.

20. Yürürlük

Alıcı; siparişi tamamlayarak, ilgili onay kutusunu işaretleyerek veya ödemeyi gerçekleştirerek işbu Sözleşme’yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Fiyat teklifi, sipariş onayı, fatura, ürün sayfası, teslimat koşulları ve taraflar arasında kabul edilen diğer yazılı ticari anlaşmalar işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Sözleşme hükümleri arasında çelişki bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri ve taraflar arasında yazılı olarak kararlaştırılan özel koşullar öncelikle uygulanır.

21. İletişim

Sipariş, ödeme, teslimat, ticari ürün iadesi, eksik ürün veya hasarlı gönderilerle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Rotaks Kimya Plastik Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Yukarı Dudullu Mahallesi, Özgüven Sokak No:3/A, Ümraniye, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 (507) 577 05 56
E-posta: info@rotaks.com.tr
İnternet Sitesi: www.rotaks.com.tr